Tout Savoir Sur... le Marketing Emotionnel - l'Humain Plus Que le Fric!
Livres,Patrice Laubignat
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Broché : 208 pages pagesAuteur : Patrice Laubignat
Collection : Livres
ISBN-10 : 2918866865
Format : Broché
Date de Publication : 2013-11-21
Le Titre Du Livre : Tout Savoir Sur... le Marketing Emotionnel - l'Humain Plus Que le Fric!
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Nom de fichier : tout-savoir-sur-le-marketing-emotionnel-l-39-humain-plus-que-le-fric.pdf
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Et si au lieu de mettre le client au centre du marketing, nous placions le client dans le coeur des marques et les marques dans le coeur de leur client ? Pourquoi ?Parce que le client est avant tout un être humain, doté d une intelligence émotionnelle, mû par ses passions et ses envies, il est urgent de reconstruire le marketing en partant de son point de vue. Comment envisage-t-il une relation avec une marque, pourquoi devrait-il acheter une offre plutôt qu une autre ? Le consommateur ayant appris de 50 ans de vie avec les marques et leur communication, a repris le pouvoir et souhaite que l on lui donne plus qu on ne lui demande et qu on lui réserve toute notre attention. Tout commence par une rencontre, puis vient le temps du jeu et de l apprentissage sous la forme de test. L individu client rencontre une marque avec l envie de l aimer et, si la relation s installe, de la préférer. Il exige d elle qu elle démontre les mêmes valeurs, qu elle soit transparente et cohérente dans ses actions comme dans ses productions. L ambition du client est alors de partager avec ceux qui lui ressemblent, ceux en qui il a confi ance, ceux qui ont les mêmes croyances que lui. Il est social. Sa réalisation et son élévation en tant qu être humain suivent ce parcours. Partager ses émotions donne du sens à sa vie et, par conséquent, à sa consommation. Le marketing émotionnel vous permettra de redéfi nir votre marketing et d être aimé de vos clients. Découvrez au fi l des exemples, comment certaines marques intègrent et appliquent ces principes avec succès.
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Le marketing émotionnel se place dans l'héritage du marketing de la caresse... du nombril des clients : "la relation intelligente passe par le nombril de vos clients" (12) et une relation de personne à personne. L'objectif du livre est en effet de "revisiter le marketing de la relation client / marque, en mettant en avant l'humain avant le business, en partant du client et non de la marque, en parlant d'émotions, d'amour et non de fric" (23). Car "c'est davantage une posture philosophique qui distingue aujourd'hui le marketing émotionnel des théorisations scientifiques de la réponse aux besoins de clients toujours plus difficiles à suivre" (189), constat que Lipovetsky fait aussi dans Le bonheur paradoxal (cité par Patrice Laubignat p. 97-101), qui ouvre plus sur un marketing de l'offre que de la demande (190) comme nous l'évoquions dans 5 caractéristiques du postmodernisme. En somme "l'innovation reste l'oxygène des marques" et "il est du devoir de la marque de renouveler son offre au service de ses valeurs" (33, citation de J-N Kapferer). Constat global : en marketing "le problème vient d'un manque d'imagination et de passion" (181)...La solution viendra-t-elle alors par l'émotion ? "L'émotion, c'est la base même de ce qui permet aux marques de créer un lien avec les consommateurs" (postface, 195).1 - Le credo du marketing émotionnel"Les seules marques acceptées dans le futur exprimeront des émotions fortes, les feront vivre à leurs clients et recevront en retour un amour inexplicable par les concepts marketing classiques" (15). Cela nécessite un marketing élaboré par l'intuition des humains, "leurs inspirations, leur passion des autres et pourquoi pas, si vraiment vous insistez, en mettant en histoire les avantages produit" (20).Cela passe par les 4E en mode IBM (lire ici les 4E repris dans les prédictions 2013 de Forrester) : émotion, exclusivité, expérience, engagement (25-28).5 étapes clé du marketing émotionnelPatrice Laubignat énonce cinq verbes-clé servant d’articulation à l'ouvrage autour du parcours émotionnel du client (le schéma se trouve exotiquement à la p. 73) :- Rencontrer, qui nécessite d'accepter "de ne plus parler du produit mais bien de la mission de la marque et surtout de la valeur ajoutée qu'elle peut apporter à chacun, valeur seule qui justifierait qu'une personne devienne un client" (36). En fait une "reason to believe" que les publicitaires connaissent bien et qui s'appuie souvent sur la surprise (44).- Tester la promesse et sa justification (74 sq.), en s'appuyant entre autres sur les travaux, souvent cités ici, de Simon Sinek (le cercle d'or des motivations humaines).- Aimer, qui va de pair avec de grandes règles comme : pas d'amour sans respect, sans plaisir, sans générosité, sans lendemains (que nous préférons les mettre au pluriel).- Préférer revient à créer de la préférence, de la satisfaction, parfois par un retour à l'essentiel ou le développement d'innovations, mais aussi de preuves répétées : "la préférence se mérite : il faut consentir des efforts, des gestes, des marques d'amour au quotidien" (146).- Partager, c'est-à_dire diffuser en earned et via du co-marketing, amenant l'auteur à démontrer pourquoi le social marketing est le meilleur outil de fidélisation.- ... et "one more thing" : remercier.Le lecteur avisé appréciera le caractère parfois frondeur de l'ouvrage, comme il a su aimer L'Anti-bible du marketing et du management de Paul Millier parlant d'investissements marketing de première catégorie là où Patrice Laubignat précise que "la moitié des budgets des marques n'ont d'autres effets que neutraliser le bruit fait par les concurrentes" (33).2 - Quelques émotions négatives...Nous regrettons que Le marketing émotionnel soit victime...- De plusieurs dizaines de fautes d'orthographe (13, 14, 20, 47, 51, 53, 55, 68, 105, 107, 153, 173, 193...),- De l'absence quasi généralisée de sources précises des tableaux, illustrations, chiffres ou concepts mentionnés (27, 51, 54, 58, 60...) comme par exemple la reprise de Carù et Cova qui ne leur est pas attribuée (28) et qui orthographie mal Holbrook,- D'un index passé à la trappe- D'une bibliographie en "mode fractal", non ordonnée et ne comprenant pas de sites web- Ainsi que de quelques maladresses de style ("mon exposé", 19).Enfin, pourquoi ne pas traduire l'extrait des pages 100 et 101 (en anglais), afin d'être certain que le livre soit... aimé par le lecteur ;)[Les critiques de livres de marketing sont à lire sur Marketing Professionnel.]
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